返金ポリシー
Light of Pierre（以下「当店」といいます）では、商品の返品・交換・キャンセルについて、以下のとおり定めます。 ご購入前に必ず内容をご確認ください。
1．ご注文後のキャンセルについて
通常商品
商品の発送準備を開始する前であれば、ご注文のキャンセルを承ります。
キャンセルをご希望の場合は、ご注文番号とお名前を記載のうえ、 できるだけ早く当店のお問い合わせ先よりご連絡ください。
発送準備開始後または発送完了後のキャンセルは承ることができません。 発送後は、本ポリシーに定める返品条件に従って対応いたします。
オーダーメイド・サイズ調整商品
オーダーメイドブレスレット、手首サイズに合わせて制作するブレスレット、 石の変更・追加・並び替え、パーツ変更などを行う商品は、 制作開始後のキャンセル、内容変更、返品および交換を承ることができません。
制作開始前に限り、キャンセルまたは内容変更が可能な場合がありますので、 速やかに当店までご連絡ください。
2．お客様都合による返品について
既製品のパワーストーン、アクセサリーおよびブレスレットについては、 以下の条件をすべて満たしている場合に限り、返品を承ります。
- 商品到着後7日以内にご連絡いただいていること
- 未使用・未着用であること
- 傷、汚れ、破損、変形、においなどが付いていないこと
- 商品、付属品、説明書、包装などが揃っていること
- 当店から返品の承認を受けていること
返品をご希望の場合は、商品を返送する前に必ず当店へご連絡ください。
事前のご連絡なく返送された商品や、着払いで返送された商品は、 お受け取りできない場合があります。
お客様都合による返品の場合、返送料、振込手数料その他返品に必要な費用は、 お客様のご負担となります。
商品発送時に発生した送料は、原則として返金対象外です。
3．返品・交換をお受けできない商品
以下の商品については、お客様都合による返品、交換および返金を承ることができません。
- オーダーメイド商品
- お客様の手首サイズに合わせて制作または調整した商品
- 石の種類、配置、サイズまたはパーツなどを変更した商品
- 名入れその他の個別加工を行った商品
- 一度でも使用または着用された商品
- お客様の責任により傷、汚れ、破損、変形、においなどが生じた商品
- 商品、付属品または包装の一部が不足している商品
- 商品到着後7日を経過してからご連絡いただいた商品
- 商品ページに「返品・交換不可」と明記されている商品
- 提供済みまたは提供を開始した占い、ヒーリング、カウンセリングその他のサービス
ただし、商品に初期不良がある場合、配送中に破損した場合、 またはご注文と異なる商品が届いた場合は、この限りではありません。
4．商品の破損・初期不良・誤配送について
以下に該当する場合は、商品到着後7日以内に、 商品の状態が分かる写真を添えて当店までご連絡ください。
- 商品が配送中に破損していた場合
- ご注文内容と異なる商品が届いた場合
- 商品に明らかな初期不良がある場合
- 商品の数量が不足していた場合
当店にて状況を確認したうえで、交換、修理、再発送または返金のいずれか適切な方法で対応いたします。
当店の責任による返品または交換に必要な送料は、当店が負担いたします。
交換商品をご用意できない場合は、対象商品代金および当店が受領した対象商品の送料を返金いたします。
5．天然石の特徴について
当店で取り扱うパワーストーンは天然素材のため、 同じ種類の石であっても、以下のような個体差があります。
- 色合い、濃淡および透明度の違い
- 模様、縞、斑点および結晶の違い
- 内包物、鉱物由来の線または層
- 天然由来のくぼみ、凹凸および小さな欠け
- 石の形状や大きさのわずかな違い
- ビーズ穴周辺のわずかな凹凸
- 掲載写真との模様や配置の違い
これらは天然石特有の性質であり、原則として不良品には該当しません。
また、商品の色は、撮影環境、照明、お客様が使用されている端末や画面設定などにより、 実物と異なって見える場合があります。
ただし、配送中に発生した明らかな割れ、著しい欠け、石の脱落、 または使用に支障をきたす破損については、商品の状態を確認したうえで対応いたします。
6．ブレスレットのサイズについて
ブレスレットは手作業で制作しているため、 商品ページに記載されたサイズと多少の誤差が生じる場合があります。
お客様から申告いただいた手首サイズの誤りや、 着用感のお好みによるサイズ変更は、商品不良には該当しません。
商品到着後のサイズ調整を希望される場合は、当店までご相談ください。
サイズ調整に伴う往復送料、追加する天然石・パーツの代金、 その他必要な費用は、お客様にご負担いただく場合があります。
7．ブレスレットのゴム交換・組み直し保証
当店でご購入いただいたブレスレットについて、 ご購入日から1年間、ゴム交換および組み直し保証をご利用いただけます。
保証期間内にブレスレットのゴムが切れた場合は、 天然石やパーツを捨てずに保管したうえで、当店までご相談ください。
ご購入時に使用していた天然石およびパーツが揃っている場合、 ゴムの交換およびブレスレットの組み直しを無償で承ります。
保証をご利用いただく際は、ご注文番号、ご購入日または購入履歴を確認できる情報を ご提示いただく場合があります。
ただし、以下の費用はお客様のご負担となります。
- 配送で修理を依頼する場合の往復送料
- 紛失または破損した天然石の補充費用
- 新しい天然石またはパーツへの変更費用
- デザイン変更やサイズ変更に必要な追加費用
天然石やパーツの状態によっては、修理または再利用をお受けできない場合があります。
ご購入日から1年を経過した後のゴム交換や組み直しについても、 有料にて対応できる場合がありますので、当店までご相談ください。
8．返金について
返品された商品が当店に到着した後、商品の状態を確認いたします。
返品条件を満たしていることが確認できた場合は、 原則として確認完了後5営業日以内に、購入時に使用されたお支払い方法へ返金処理を行います。
クレジットカード会社、決済サービスまたは金融機関の処理状況により、 実際に返金が反映されるまで日数を要する場合があります。
お客様都合による返品の場合、以下の費用は返金対象外となります。
- 商品発送時の送料
- 返送料
- 振込手数料
- その他返品に必要となった費用
9．受取拒否・長期不在・住所不備について
お客様による受取拒否、長期不在、住所の入力間違い、 その他お客様の事情により商品が当店へ返送された場合、 再発送に必要な送料はお客様のご負担となります。
ご注文をキャンセルする場合は、当店が負担した発送送料、返送送料、 決済手数料その他必要な費用を差し引いた金額を返金する場合があります。
オーダーメイド商品については、商品が返送された場合であっても、 原則として商品代金の返金は行いません。
10．占い・セッション等のサービスについて
対面占い、オンライン占い、チャット占い、ヒーリング、数秘術、 その他のサービスについては、本ポリシーの商品返品条件ではなく、 当店が別途定める「キャンセルポリシー」が適用されます。
ご予約およびお支払いの前に、キャンセルポリシーをご確認ください。
11．返品・交換のお手続き
返品、交換、商品の破損または誤配送についてお問い合わせいただく際は、 以下の情報をご記載ください。
- お名前
- ご注文番号
- 対象商品名
- 返品または交換を希望する理由
- 商品の状態が分かる写真
返品先住所は、返品を承認した後に個別にご案内いたします。
当店からの案内前に商品を返送しないようお願いいたします。
12．お問い合わせ先
LIGHT OF PIERRE
返品、交換、キャンセル、修理その他のお問い合わせは、 以下のメールまたは公式LINEよりご連絡ください。
お問い合わせの際は、お名前、ご注文番号、対象商品名およびお問い合わせ内容をご記載ください。
受付後、原則として営業時間内に順次対応いたします。